Veröffentlicht von Der indische Customer-Experience-Konzern Fusion CX übernimmt das Klever Familienunternehmen impacx (bis 2022 tel-inform). Inhaber Bernhard Sack, Vertreter der sechsten Generation, verkauft die Geschäftsanteile; der Vertrag gilt rückwirkend zum 1. November 2026.
impacx beschäftigt rund 250 Mitarbeitende an den Standorten Kleve und Krefeld und betreut mehr als 270 Kunden im deutschsprachigen Raum sowie in weiteren europäischen Ländern, darunter bekannte Marken aus Telekommunikation, Versicherung und Handel. Der Umsatz lag 2025 bei rund 11,9 Millionen Euro. Die Wurzeln der Familie reichen bis 1846 zurück, als sie am Niederrhein einen Baustoff-, Kohlen- und Holzhandel gründete. 1996 entstand daraus die tel-inform, die sich auf telefonische Vertriebsunterstützung und Kundenservice spezialisierte.
Fusion CX wurde 2004 in Kolkata gegründet und ist an der indischen Börse notiert. Für den Konzern ist impacx die erste Übernahme in Deutschland und die 17. insgesamt. Mit impacx erhält er Zugang zu Kunden im deutschsprachigen Raum und zur hauseigenen, KI-basierten Plattform „impacx Data Hub“, über die unter anderem KI-Sprachassistenten, Qualitätssicherung und Workflow-Steuerung laufen. Sack begründet den Schritt damit, dass die KI-Plattform mehr Größe und Investitionen brauche, als das Familienunternehmen allein stemmen könne.
Für die Beschäftigten ändert sich zunächst nichts: Da nur Anteile verkauft werden, bleiben Arbeitsverträge und Strukturen bestehen, Arbeitgeber bleibt die impacx services GmbH. Die Integration soll in den kommenden Wochen beginnen. Der Kaufpreis wurde nicht genannt, der Vollzug steht unter dem Vorbehalt behördlicher Genehmigungen.
Quelle: Fusion CX, Kleveblog
Bildquelle: impacx